Spedizioni, Resi e Rimborsi
RESI
Bernardelli intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi. La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente inviando una email per richiesta autorizzazione al reso entro 72 ore lavorative dalla consegna e solo a condizione che i capi resi risultino integri e mai utilizzati. Bernardelli si riserva il diritto di richiedere immagini dei prodotti da rendere ai clienti. Dall'autorizzazione al reso, il cliente è tenuto ad utilizzare la spedizione veloce per effettuarlo, in quanto il pacco deve arrivare nella nostra sede entro 14 giorni, in caso contrario non accetteremo il ritiro e il pacco ritornerà al cliente.
CONDIZIONI DI RESO
Per inviare a Bernardelli uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare precise condizioni:
A) - Tutti gli articoli in vendita sul sito Bernardelli sono consegnati al Cliente con un cartellino di autenticità fissato al capo tramite un sigillo di sicurezza monouso con il logo Bernardelli . Il capo va eventualmente provato senza togliere il cartellino e senza manomettere il sigillo di garanzia. Il reso sarà accettato solo con il sigillo di sicurezza perfettamente integro, che può essere un sigillo in plastica con relativo filo o, nel caso di alcune calzature, un'etichetta collocata sulla suola. Non saranno in nessun caso accettati resi con il sigillo di sicurezza tagliato, spezzato, staccato, rimosso o manomesso.
B) - I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
C) - I capi vanno necessariamente resi nelle medesime condizioni nelle quali sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
D) - Tutte le altre etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere necessariamente integre e in nessun caso rimosse dall’articolo.
E) - La merce da rendere deve essere consegnata entro e non oltre 14 giorni lavorativi dall'autorizzazione al reso
F) - Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, deve inoltrare la procedura di reso e eseguire un nuovo ordine sul sito Bernardelli.
G) Non accettiamo resi o cambi per articoli con date di lancio e/o collezioni Capsule.
H) Eventuali difetti degli articoli, devono essere segnalati prontamente entro 72 ore lavorative dalla ricezione dell' ordine.
Bernardelli si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo.
PROCEDURA DI RESO O CAMBIO
A) - Per richiedere l’autorizzazione al reso o al cambio, il Cliente deve inviare una richiesta all’indirizzo help@bernardellistores.it entro 72 ore lavorative dalla ricezione della merce. Nella e-mail devono essere specificati i codici degli articoli che si intendono restituire. Una volta ricevuta la richiesta di reso, il customer service di Bernardelli invierà al Cliente una conferma scritta con le specifiche da seguire.
B) - Il prezzo di spedizione sarà a carico del Cliente.
Spedire il pacco a Bernardelli ufficio spedizioni in Via Napoleone Mambrini 1D - 46100 Mantova, inserendo come riferimento il numero 3662297004. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Bernardelli non è responsabile di ogni eventuale smarrimento o danneggiamento dovuto a imballaggio non adeguato o ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con il quale sono stati ricevuti o con la stessa modalità e tipologia dello stesso.
Tutti i capi resi saranno oggetto di ispezione da parte dello staff di Bernardelli che verificherà il rispetto delle condizioni e dei parametri elencati nella procedura di reso. Bernardelli si riserva il diritto di valutare ulteriori addebiti che si rendessero eventualmente necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Tali importi saranno stabiliti al termine della valutazione delle condizione dei resi e comunicati al Cliente.
C) - Nel caso in cui venga effettuata una richiesta di reso, lo stesso sarà effettivo previa nostra autorizzazione , le spese di spedizione e qualsiasi spesa doganale sarà a carico del cliente.
Se il cliente sceglie di ricevere un credito, riceverà un codice che potrà essere usato per un altro ordine e in questo caso l'ammontare sarà lo stesso degli oggetti resi.
D) - Nell'eventualità che il cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Bernardellistores.com è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Bernardellistores.com si riserve il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare i resi per merce difettosa.
E) - Costumi da bagno e capi intimi(bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e spediti al cliente nel caso in cui l'etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di utilizzo.
F) - I resi autorizzati da Bernardellistores.com, devono essere spediti dalla stessa nazione in cui l'ordine originario è stato consegnato.
G) - Bernardellistores.com si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, fa fede la normativa Europea per il commercio a distanza.
RIMBORSO
Se la procedura di reso è stata eseguita in modo corretto, nel rispetto di tutte le condizioni, il Cliente riceverà una mail di avvenuta accettazione del reso. Il rimborso dovuto sarà effettuato mediante accredito su carta di credito (se l’ordine è stato pagato con carta di credito) accredito Paypal (se l’ordine è stato pagato con Paypal) o bonifico bancario.
Bernardelli effettua spedizioni in totale sicurezza in Italia e in tutto il mondo mediante i migliori servizi di spedizione: DHL e GLS.
Tutta la merce spedita viene accuratamente imballata. Nel pacco sarà inserita la fattura con l'indicazione dettagliata dei prezzi e degli sconti applicati, anche in caso di saldi.
ASSICURAZIONE GRATUITA
Bernardelli è coperta in tutte le spedizioni da un'assicurazione contro furto e/o danno accidentale. L'assicurazione rimane valida fino al momento della consegna della merce.
EVASIONE ORDINI
Tutti gli ordini regolarmente compilati e pagati verranno evasi entro due giorni lavorativi.
Le spedizioni partono solo nei giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 17.30.
Gli ordini effettuati il Venerdì, dopo le 10:00, saranno evasi il Lunedì successivo.
Gli ordini effettuati nei giorni di Sabato e Domenica verranno gestiti il Martedì successivo.
Nel periodo di saldi potrebbero esserci lievi ritardi nell’evasione degli ordini.
SEGUIRE ON LINE LA PROPRIA SPEDIZIONE
Bernardelli offre ai propri clienti un servizio di spedizione rintracciabile in ogni momento, grazie al servizio messo a disposizione da DHL e UPS. Il Cliente riceverà un SMS e un’e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione della merce con il codice (tracking number) fornito da DHL e UPS, che gli consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato di avanzamento della propria spedizione.
Puoi monitorare la spedizione sui siti ufficiali dei corrieri:
- UPS https://www.ups.com/track?loc=it_IT&requester=MB/
- DHL https://www.dhl.it/it/express/ricerca/monitorare_spedizione.html
SPEDIZIONI NEL MONDO
Le spedizioni possono essere di tipo DDP (Delivery Duty Pay) o DDU (Delivery Duty Unpaid), a seconda dell’indirizzo di spedizione.
La spedizione DDP (Delivery Duty Pay) si effettua verso i Paesi Ue (Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria) dove l'IVA/TVA è già calcolata ed è inclusa nel prezzo di acquisto.
La spedizione DDU (Delivery Duty Unpaid) è quella per i Paesi Extra Ue o Extra Schengen, non soggetti al pagamento dell'IVA/TVA sul prezzo d'acquisto. Gli oneri doganali per lo sdoganamento dell’ ordine sono a carico del cliente, e non sono inclusi nel prezzo finale.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi di consegna sono condizionati dalle aree di destinazione dei prodotti.
Italia (DDP): la consegna è indicativamente prevista entro due giorni lavorativi dalla spedizione.
Paesi Europei UE (DDP): la consegna è indicativamente prevista entro tre giorni lavorativi dalla spedizione.
Resto del Mondo: la consegna è indicativamente prevista entro 4/5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Nel periodo di saldi, le consegne saranno previste entro le 72 ore lavorative. Potrebbero esserci ritardi per cause maggiori, come situazioni metereologiche avverse o tempistiche doganali.
CONDIZIONI DI CONSEGNA
Consegnata la merce, spetta al Cliente ispezionare con attenzione il pacco prima di firmare il documento di avvenuta consegna. Qualora la confezione risulti manomessa o non integra, il Cliente può firmare il documento di avvenuta consegna con riserva oppure rifiutare la consegna.
Eventuali anomalie vanno tempestivamente segnalate all'Ufficio DHL o UPS di zona e a Bernardelli , inviando una e-mail al nostro customer service (help@bernardellistores.it ). In caso di pacco manomesso, se il cliente non firma la ricezione con riserva, la spedizione viene considerata automaticamente accettata e non verranno accolti eventuali reclami.
Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce, ogni spesa di spedizione e gli oneri doganali necessari per la restituzione del pacco a Bernardelli sarà dedotta dal rimborso dovuto al Cliente. Se per qualsiasi motivo la spedizione non fosse consegnata all'indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione, il pacco sarà rispedito a Bernardelli a spese dello stesso Cliente. In questo caso sarà cura di Bernardelli detrarre tale importo dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente.
Lo Stato e l'indirizzo di spedizione che i clienti riportano sull'ordine devono essere corretti. Bernardelli si riserva il diritto di annullare e cancellare ordini se i clienti inseriscono uno Stato diverso rispetto all'indirizzo indicato nell'ordine.
Bernardelli si riserva il diritto di chiedere al cliente maggiori spese di spedizione per ordini contenenti articoli che potrebbero aumentare il peso e/o i colli, e di conseguenza i costi di spedizione. I costi verranno calcolati utilizzando la piattaforma DHL.